發(fā)布時間:2020-11-01 10:35:35 瀏覽次數(shù):805
近日,一條關(guān)于“醫(yī)美專項整頓”的消息刷爆眾多醫(yī)美人的朋友圈或者微信群,涉及醫(yī)美推廣宣傳(不得使用敏感詞等)、注冊醫(yī)師、藥品器械(美白針等)、醫(yī)美貸、醫(yī)患糾紛等十?dāng)?shù)項內(nèi)容,引起了醫(yī)美人的廣泛關(guān)注。
自2017年國家衛(wèi)生計生委等7部門出臺《關(guān)于開展嚴(yán)厲打擊非法醫(yī)療美容專項行動的通知》以來,各地紛紛加強、落實醫(yī)美監(jiān)管政策,查處了一大批非法醫(yī)療美容機構(gòu),醫(yī)療美容行業(yè)迎來最嚴(yán)監(jiān)管期。
為響應(yīng)國家醫(yī)美監(jiān)管政策,推進醫(yī)美行業(yè)的健康發(fā)展,宏脈軟件從規(guī)范宣傳推廣、優(yōu)化產(chǎn)品功能、優(yōu)化醫(yī)院人才結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)梳理管理流程等方面幫助醫(yī)美行業(yè)規(guī)避政策風(fēng)險,引導(dǎo)醫(yī)院實現(xiàn)長久健康運營的目標(biāo)。
下面內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)多篇公開文章整理,不代表國家相關(guān)政策,僅供參考。
醫(yī)美規(guī)范經(jīng)營五大風(fēng)險及緊急應(yīng)對措施
宣傳推廣風(fēng)險
所有醫(yī)院人員如不是衛(wèi)計委規(guī)定的“有醫(yī)療資質(zhì)人員”,則不得醫(yī)生著裝(白大褂),在推廣、接待、人員胸牌、自稱等嚴(yán)禁出現(xiàn)“醫(yī)師助理”、“醫(yī)生助理”、“專家助理”以及“現(xiàn)場咨詢”、“網(wǎng)電咨詢”、“咨詢”、“網(wǎng)絡(luò)”、“專家”、“專家助理”等涉嫌醫(yī)托的敏感詞,尤其打印小票嚴(yán)禁出現(xiàn)“咨詢”等違規(guī)字眼,建議改為“顧問”、“美麗顧問”、“客服”。
規(guī)避上述宣傳風(fēng)險,一個非常重要的辦法就是升級宏脈系統(tǒng)為最新版。最新版宏脈系統(tǒng)中和小票中“現(xiàn)場咨詢”、“網(wǎng)電咨詢”、“咨詢?nèi)藛T”等不規(guī)范名稱已默認(rèn)改成“顧問”、“設(shè)計”等規(guī)范名稱,同時也支持在系統(tǒng)內(nèi)和小票上對相關(guān)人員名稱進行自定義,能夠有效幫助醫(yī)院大幅降低宣傳推廣風(fēng)險。
以下是系統(tǒng)部分界面的截圖
系統(tǒng)修改前后圖對比:
分診接待
現(xiàn)場咨詢-當(dāng)前咨詢情況
咨詢管理-現(xiàn)場咨詢
收銀-標(biāo)準(zhǔn)小票
收銀-打印收款單
系統(tǒng)修改后:
分診接待-客戶資料
現(xiàn)場設(shè)計-當(dāng)前咨詢情況
現(xiàn)場設(shè)計和電網(wǎng)報單
收銀-標(biāo)準(zhǔn)小票
收銀-打印發(fā)票
處置單
稅務(wù)風(fēng)險
要求:按國家規(guī)定收款、納稅和賬務(wù)處理,并開具發(fā)票。
建議:規(guī)范賬務(wù),可以用宏脈的賬務(wù)數(shù)據(jù)靈活篩選管理功能,提供渠道分成、數(shù)據(jù)靈活抓取等一系列個性化功能,高效編制相關(guān)管理財務(wù)報表,幫助公司規(guī)范納稅和賬務(wù)。詳細(xì)情況,可進一步向宏脈專業(yè)銷售團隊了解。
管理風(fēng)險
所有對外公開及發(fā)布自媒體信息的工作手機均不得使用醫(yī)生虛擬頭像以及出現(xiàn)上述宣傳風(fēng)險中同樣的敏感文字或署名問題;
醫(yī)院專家欄暫時去除未注冊及掛證醫(yī)生的介紹;
即日起,暫停開展“美白針”及“菲洛嘉”等治療;
完善術(shù)前知情同意書以及手術(shù)醫(yī)生簽字;
藥房及倉庫內(nèi)嚴(yán)禁出現(xiàn)過期藥品或產(chǎn)品,以及無證產(chǎn)品;規(guī)范使用宏脈庫房藥房管理模塊,遵循先進先出原則,減少過期損耗,并根據(jù)系統(tǒng)提示對快過期的物藥品,提前做好相應(yīng)處理。所有藥品銷售,均走宏脈處方流程,并打印處方單,以備檢查。
服務(wù)風(fēng)險
嚴(yán)格控制醫(yī)患糾紛產(chǎn)生,避免產(chǎn)生衛(wèi)生及工商等部門的顧客投訴,減少雙方報警次數(shù)!對于遺留糾紛應(yīng)高度重視,防止事態(tài)升級及矛盾激化! 醫(yī)院應(yīng)用好宏脈客服服務(wù)功能(如自動短信、微信回訪,電話回訪,投訴受理,滿意度調(diào)查等),做好客戶的跟進、維護,提升客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。
金融風(fēng)險
暫停醫(yī)美貸款平臺的使用?。?!如電網(wǎng)中有顧客問及“是否有美容分期貸款”,可以回答“我們沒有此項業(yè)務(wù),您可以自己和分期公司聯(lián)系”。
據(jù)了解,醫(yī)療行業(yè)投訴比例較高的是男科、婦科、醫(yī)美等,首先嚴(yán)查的可能是投訴率高的醫(yī)療機構(gòu)。
醫(yī)療機構(gòu)目前需要做好規(guī)范的事情:
1、應(yīng)利用宏脈系統(tǒng)做好服務(wù)規(guī)范、工作規(guī)范、銷售規(guī)范、完善考核監(jiān)督機制,減少投訴率,提高客戶滿意度。
手機端回訪提醒
多項考核指標(biāo)數(shù)據(jù)協(xié)助工作監(jiān)督
投訴情況表
滿意度調(diào)查統(tǒng)計表
2、利用宏脈系統(tǒng)做好醫(yī)療規(guī)范,如收費單、治療單、處方單、住院檔案等。
處方單樣式
國家落實嚴(yán)厲打擊非法醫(yī)療美容專項行動監(jiān)督檢查工作,更多是為了推動醫(yī)療美容機構(gòu)規(guī)范化經(jīng)營管理,推動行業(yè)的自律,促進醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)規(guī)范健康發(fā)展,切實維護消費者合法權(quán)益。
上述談及的風(fēng)險雖然較多,但只要您所在企業(yè)合法合規(guī)管理經(jīng)營,其實也不用過于擔(dān)心,可以繼續(xù)正常營業(yè)而不受影響。
您如需咨詢相關(guān)情況或申請升級宏脈系統(tǒng),可聯(lián)系我們的客戶經(jīng)理或技術(shù)人員,我們會盡快與您聯(lián)系并且確認(rèn)升級時間。有其他急需修改需求的客戶請及時聯(lián)系宏脈業(yè)務(wù)小伙伴。
服務(wù)熱線:020-38805038