發(fā)布時間:2020-10-31 14:34:15 瀏覽次數:442
2019年3月18日,對于中國奧園來說又是意義非凡的一天,這一天,奧園健康生活集團在港交所主板掛牌交易。此次分拆上市的奧園健康近些年來積極布局大健康業(yè)務,聚焦醫(yī)美和中醫(yī)兩大領域,并提出了“健康+科技”、“健康+生態(tài)”的創(chuàng)新發(fā)展模式,構建健康產業(yè)生態(tài)圈。
決策的背后,乃是萬億級大健康產業(yè)市場的崛起。據《中國大健康產業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)戰(zhàn)略咨詢報告》顯示,2019年我國大健康產業(yè)規(guī)模預計達到8.78萬億元,并將在2020年突破10萬億元,成為我國經濟的新增長點。
中國奧園如何利用自身的地產商圈社群優(yōu)勢,實現與醫(yī)美、大健康領域的深度融合?奧園健康生活集團副總裁白承敏表示:布局大健康領域,奧園是有“野心”的。
▲奧園健康生活集團副總裁白承敏
從美國到韓國再到中國,放眼世界,只為將“美好”留在中國
作為一名在美國生活了16年的韓國人,白承敏其實更多受到了西方思維的影響,從最初的留學到后來任職于瑞信Credit Suisse、安永Ernst&Young等金融機構,他累積了很多關于IT、金融及咨詢等不同行業(yè)的經驗。2016年,因為家人的緣故,他最終選擇了回韓國發(fā)展。他坦言那個時候的自己并沒有對某一特定領域特別感興趣,但如果有機會,也很想嘗試創(chuàng)辦一家類似于阿里健康,即融入了健康與IT的科技公司。但在這之前,自己首先要有一定的門診運營經驗。
恰逢這個時候,韓國的奧拉克醫(yī)療美容集團創(chuàng)始人向他發(fā)出了邀請,希望他能成為集團的CEO,雙方合作開展業(yè)務。作為韓國知名醫(yī)美企業(yè),奧拉克醫(yī)療美容集團已經在亞洲開設了70家分店,更是擁有自己的化妝品研發(fā)、生產等全套體系,業(yè)務范圍也開展到許多東南亞國家。
▲白承敏參加CIBE中國國際美博會零殘忍美妝圓桌論壇
在奧拉克任職的白承敏也將自己之前在IT、金融、咨詢領域的工作經驗帶入到醫(yī)美運營管理中,為行業(yè)注入了更多新的思維和活力。“其實醫(yī)美門店的背后包含了數據分析、標準化、運營管理、培訓課程的制定,這一系列的呈現需要多方面的能力與技能的累積。尤其是體系的建立需要領導人具備一定的管理能力和決策能力。”
此時,中國奧園郭梓文主席向他拋出了橄欖枝,邀請他加入奧園健康生活集團,全面負責奧園即將開啟的新領域——醫(yī)美版塊的運營?!爸袊鴬W園雖然是房企,但它的品牌理念是‘構筑健康生活’,多元化的發(fā)展也是為了不斷引領人們健康、高效的生活,從而實現房地產和健康產業(yè)的協同發(fā)展?!?/p>
在與郭梓文主席接洽的過程中,白承敏看到了一個非常具有挑戰(zhàn)性的機會,這讓他按捺不住心底那份躍躍欲試的“沖動”。2018年,在沒有任何語言基礎的情況下,他毅然來到中國,加入了奧園的大家庭。
中國奧園于1996年在廣州起家,作為本土企業(yè)一直以來都穩(wěn)扎穩(wěn)打,近些年來集團榮登《福布斯》亞洲最佳上市公司50強及《財富》中國最佳董事會50強,同時在《財富》中國500強的排名也是逐年攀升。
“醫(yī)美這一版塊是集團此前沒有觸及的,郭主席希望我的加入能給奧園帶來更多國際化元素,比如更多的跨國合作以及國際人才的引進,我也希望通過自己的經驗和資源,為奧園帶去更多的國際視野。”
▲白承敏在中國奧園表彰大會上為優(yōu)秀員工頒獎
立足輕醫(yī)美,將國際化服務“搬”入中國
白承敏很小的時候就去了美國上學,對環(huán)境具有極強適應力的他從來沒有擔心自己在這片陌生土地上的生活問題。他認為唯一的挑戰(zhàn)就是開創(chuàng)新業(yè)務版塊那個從0到1的過程。新的領域、新的版塊,前沒有可參照的既定程序和系統(tǒng),后沒有相熟的團隊,那就只能以創(chuàng)新精神團結各個部門,從頭開始制定一系列的系統(tǒng)政策和程序。
中國醫(yī)美產業(yè)的發(fā)展可以用迅猛二字來形容,中國大概占了全球醫(yī)美市場一半的份額。在美國和韓國,平均每1000位消費者接受過醫(yī)美服務的人在8~12位之間,但這個數字在中國只有1.7位。所以中國擁有著巨大的醫(yī)美及化妝品市場空間。
▲2019年3月15日,白承敏在MS ARORA首家門店開業(yè)典禮上致辭
經過深入調研,奧園醫(yī)美發(fā)現中國醫(yī)美門店主要分為輕醫(yī)美和具有資質的整形外科醫(yī)院兩種。在這二者間,更多人傾向于選擇開整形外科醫(yī)院,一是利潤高;二是很多渠道商會主動帶客;三則是因為輕醫(yī)美的開展相對較易競爭非常大。
現在很多整形外科醫(yī)院面臨最嚴重的問題就是對渠道商的依賴太大,沒有渠道就沒有新客,而因為返點通常達到了50%~70%,如果醫(yī)院過于依賴渠道,就會造成利潤低下。而今隨著新氧等平臺的出現,醫(yī)美信息更加公開化,消費者也知道很多時候在門店所接受的服務并不是等價的,這是中國醫(yī)美的概況?;谶@個大環(huán)境,奧園醫(yī)美要抓住時機創(chuàng)建一個讓人耳目一新的品牌。奧園醫(yī)美將品牌命名為MS ARORA奧若拉,取“奧園”+“歐若拉”之意,喻為極光。定位則是輕醫(yī)美,同時增設整形外科、口腔科、私密等項目。
▲寬敞舒適的大廳充滿了高級感
MS ARORA的風格也與其他醫(yī)美門店不同,不管是燈光、墻紙還是擺設,總體呈現的是明亮、溫和的場景。奧園醫(yī)美一直希望展示一個正面、光明、積極的醫(yī)美品牌形象,讓大家走進醫(yī)美、了解醫(yī)美,每周都可以過來做護理放松自己,享受服務,而不是談醫(yī)美色變。為了將韓國醫(yī)美競爭優(yōu)勢引入中國,并在中國進行本地化改造,在韓國以及東南亞工作過的中韓醫(yī)美專家正在共同努力,為中國醫(yī)美創(chuàng)造一種新的時尚模式。
作為戰(zhàn)略合作伙伴,韓國醫(yī)美連鎖品牌麗芬聚醫(yī)院PPEUM將為MS ARORA長期派送韓國醫(yī)生、護士、咨詢師、皮膚管理師等技術人員及運營、營銷等專業(yè)人才。
奧園醫(yī)美副總經理李知沅擁有國際醫(yī)美從業(yè)經驗,在她的帶領下,奧園引進的韓式醫(yī)美成功在中國實現本土化落地。
與很多本土醫(yī)美門店注重渠道不同,MS ARORA將更多精力放在了C端客戶上。開業(yè)至今的半年間,C端客戶大概占比70%,B端則占30%左右。這里所說的B端并不是我們傳統(tǒng)意義上的渠道來客,而是與相關企業(yè)開展合作,比如先從奧園內部的8大集團開始,與之建立合作,給予到店的員工部分折扣,現在也開始與外面的很多企業(yè)洽談,這是實現資源置換的雙贏渠道。
▲自主研發(fā)化妝品ARORA LAB產品展示
除此之外,MS ARORA還依托門店研發(fā)自主品牌化妝品ARORA LAB。ARORA LAB不是彩妝,而是功能性化妝品,由中韓兩國的皮膚科醫(yī)生共同研發(fā),并交由科絲美詩、科瑪等全球頂尖的工廠負責生產,是有醫(yī)生、皮膚科、實驗室等做支撐的真正意義上的醫(yī)美產品。
白承敏表示:“目前我們的自主研發(fā)的產品還是在門店使用或者售賣,未來如果門店達到一定的數量,可能我們化妝品的銷量甚至會超過門店業(yè)績?!睘榱思涌旎瘖y品業(yè)務進展,奧園醫(yī)美最近聘請了一位擁有中韓兩國化妝品公司從業(yè)經驗的中韓化妝品專家。
集中韓醫(yī)美之大成,造醫(yī)美界“黃埔軍校”
據悉,中國與韓國在醫(yī)美領域最大的不同就是法律法規(guī),以及醫(yī)生的角色定位。比如在韓國,只有擁有職業(yè)資格的醫(yī)生才能開設運營醫(yī)美門店,所以在韓國所有醫(yī)美門店的老板都是醫(yī)生,并且每個人只能開一家。還有一種情況就是成立一家公司,由這家公司為多家門店提供咨詢服務、醫(yī)療設備、品牌推廣等,加盟的門店可以使用同一個品牌,但是每一家門店的所有者都是不同的醫(yī)生。
法律法規(guī)的不同,導致中韓兩國在醫(yī)美服務的設置、流程、體驗都不一樣。韓國門店相對來說更偏重于技術手段,但中國很多門店則將財務狀況放在了第一位,可能也擁有更好的管理系統(tǒng)。
中國每年都有大量的顧客前往韓國接受醫(yī)美服務,并且人均消費也不低。作為醫(yī)美的領導人,奧園醫(yī)美的目標就是將這部分人群帶到MS ARORA,將皮膚科服務設置為門店的王牌品項,因為比起整形外科,皮膚管理有助于實現顧客持續(xù)、頻繁的到店。
“對于醫(yī)美門店的運營,比起持續(xù)帶新客,持續(xù)的回頭客顯得更為重要?!眾W園醫(yī)美的愿景是要打造醫(yī)美界的黃埔軍校,集合世界范圍內的著名醫(yī)師,定期邀請名醫(yī)前來看診,從而塑造最具國際化以及最具前沿視角的團隊。
▲MS ARORA皮膚科治療項目
MS ARORA將韓式服務“搬”進中國,在技術上讓顧客足不出國門便能享受到韓國一流的技術與服務;另一方面,它也結合了中國國情,邀請南航、萬豪等企業(yè)的老師前來培訓,融入更多“家”的關懷與文化。從萬豪和南航等頂級酒店和航空公司學習客戶服務和安全管理,并運用到醫(yī)美運營。
構筑健康生活,創(chuàng)享美好生活之悅。作為中國奧園首個醫(yī)美品牌,MS ARORA自然是底氣十足,但如何讓其快速進入大眾視野,建立與消費者之間的信任度及連接。對此,白承敏表示:“醫(yī)美不是奧園旗下唯一一個非房企的跨界業(yè)務,從跨境電商、酒店管理、文化旅游,再到奧園健康旗下的中醫(yī)館、養(yǎng)老、美谷等產業(yè),我們都有所涉及,大眾反響普遍是良好的,房企涉足健康產業(yè)其實有天然的優(yōu)勢?!?/p>
MS ARORA現在的布局主要是依托物業(yè)生活商業(yè)中心體,打入各大城市CBD區(qū)域,塑造標桿醫(yī)美品牌形象;與此同時,也希望給所有的業(yè)主、商戶、員工帶來更多的附加值。除了門店和產品,同時也有赴韓體檢、接種疫苗等醫(yī)療旅游項目開展。
如今,許多奧園員工已成為MS ARORA的忠實客戶,因為她們一直很相信集團所提供的一定是最好的;此外通過在廣東的三家韓文雜志投放廣告,也吸引了一部分定居在廣州的韓國人前來做護理。
▲MS ARORA黃閣小學義教活動
為堅持持續(xù)回饋社會,踐行企業(yè)社會責任,奧園醫(yī)美展開了第一季度以“伴你童行”為主題的慈善公益活動。2019年3月28日,奧園醫(yī)美MS ARORA愛心公益團隊來到廣州市南沙區(qū)黃閣小學進行健康教育義教,為學校捐贈了文具、書籍、現金等物件,助力黃閣小學教育事業(yè)的發(fā)展,溫暖傳遞愛與希望。在發(fā)展壯大的同時,奧園醫(yī)美一直秉持著中國奧園的公益熱忱,堅持回饋社會。正因中國奧園對公益事業(yè)的重視和熱忱,帶動了每個醫(yī)美人持續(xù)熱愛社會,堅持身體力行投身公益,用實際行動回饋社會,成為美容行業(yè)的標桿企業(yè)。
2019廣東時裝周唯一一家指定醫(yī)美合作機構
在今年的2019廣東秋季時裝周、中國(廣州)國際美博會等大型活動上,我們也能看到MS ARORA的身影,9月份,MS ARORA作為秋季廣州時裝周唯一指定醫(yī)美品牌,通過宣傳“專業(yè)醫(yī)美就在身邊”的“輕醫(yī)美”理念,奧園醫(yī)美已經讓品牌以最快的速度走向時尚圈。
如今,健康中國不再僅僅是一個口號,它儼然上升到了國家發(fā)展戰(zhàn)略高度。而中國奧園也積極響應國家號召,憑借在大健康、商業(yè)、物業(yè)等領域的深度布局,各版塊之間形成閉環(huán),實現優(yōu)勢互補,致力于構筑健康生活,不斷改善人們的生活方式。
▲MS ARORA亮相2019秋季廣州時裝周
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