發(fā)布時(shí)間:2020-10-30 13:52:25 瀏覽次數(shù):485
與大型連鎖機(jī)構(gòu)不同的是,中小型醫(yī)美機(jī)構(gòu)往往囿于成本壓力,而無(wú)法做到因崗設(shè)人,許多崗位尤其是關(guān)鍵的管理崗位由于缺乏專業(yè)人才的領(lǐng)導(dǎo),而導(dǎo)致戰(zhàn)略和目標(biāo)缺失、集體盲目、懶散、部門各自為政等弊端。那么,對(duì)五臟不全的小微機(jī)構(gòu)而言,如何抓好運(yùn)營(yíng)管理呢?我覺得重點(diǎn)可從如下幾點(diǎn)切入:
一、目標(biāo)與薪酬激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì):沒有目標(biāo),就沒有壓力,員工心態(tài)自然是得過(guò)且過(guò)、一團(tuán)和氣,反正干多干少一個(gè)樣,每個(gè)月老板不少發(fā)工資就行。所以,要想讓機(jī)構(gòu)充滿活力,必須設(shè)計(jì)一個(gè)合理、清晰的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)/指標(biāo),并且設(shè)計(jì)一套與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)關(guān)聯(lián)度高、公平公正的薪酬激勵(lì)機(jī)制,尤其是與業(yè)績(jī)直接關(guān)聯(lián)的部門和科室,如企劃、咨詢、客服等,工資結(jié)構(gòu)一般為基本工資+崗位工資(管理人員)+績(jī)效工資,以網(wǎng)電咨詢?yōu)槔话憧?jī)效考核KPI指標(biāo)有:業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成率、咨詢上門轉(zhuǎn)化率、回訪完成率、顧客漏接、漏登情況等。
二、制度、規(guī)范的制訂與落實(shí):要從作坊升級(jí)到企業(yè),用“法治”代替“人治”,制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流程等是必不可少的,但不可過(guò)于復(fù)雜。優(yōu)先出臺(tái)和制訂與銷售、客戶服務(wù)相關(guān)的制度和規(guī)范,如前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范、咨詢接診制度、客戶回訪規(guī)范、客戶檔案管理規(guī)范、客訴處理流程等,所有制度、規(guī)范中必須簡(jiǎn)單、具體(以客戶回訪為例,必須具體到回訪部門,回訪時(shí)間,回訪話術(shù)等),必須有獎(jiǎng)懲機(jī)制并嚴(yán)格執(zhí)行,沒有懲罰,就沒有違規(guī)成本,所有制度和規(guī)范就形同虛設(shè)。
三、營(yíng)銷活動(dòng)貫徹和銷售轉(zhuǎn)化提升:所有營(yíng)銷策劃活動(dòng)必須兼顧新、老顧客,活動(dòng)方案必須做到事先有溝通、有宣貫,事中有監(jiān)督,事后有總結(jié),這樣才能確?;顒?dòng)目標(biāo)的達(dá)成。銷售轉(zhuǎn)化要盯關(guān)鍵指標(biāo)(詳見本人原創(chuàng)文章《決定醫(yī)院內(nèi)部銷售的5個(gè)指標(biāo)》),發(fā)現(xiàn)指標(biāo)異常要及時(shí)組織分析討論,案例分析、培訓(xùn)要常態(tài)化,要有經(jīng)營(yíng)例會(huì),及時(shí)解決部門橫向銜接的矛盾和信息不對(duì)稱。