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【醫(yī)美】醫(yī)美行業(yè)如何精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)？
發(fā)布時(shí)間:2020-10-30 14:46:58 瀏覽次數(shù):463
摘要
以醫(yī)療美容為代表的“美麗經(jīng)濟(jì)”正在快速發(fā)展，許多醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)也紛紛實(shí)行了連鎖經(jīng)營(yíng)，盡可能的擴(kuò)大店面和增加美容養(yǎng)生項(xiàng)目，但是很多消費(fèi)者仍對(duì)現(xiàn)有的很多醫(yī)療美容服務(wù)不是很滿意，主要是缺乏個(gè)性化服務(wù)。
由于很多連鎖醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)沒(méi)有引用專(zhuān)業(yè)醫(yī)療美容管理信息系統(tǒng)將已有客戶和潛在客戶的需求進(jìn)行收集、分析，不能為不同醫(yī)療美容需求的客戶提供個(gè)性化服務(wù)，導(dǎo)致精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)成為一句空話。
2008年醫(yī)療美容進(jìn)入飛躍式發(fā)展階段，從零、小、散開(kāi)始向集約化、規(guī)?；l(fā)展。雖然經(jīng)過(guò)了十幾年的發(fā)展，醫(yī)療美容行業(yè)仍然沒(méi)有形成信息化智能管理模式，主要表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面。
第一，營(yíng)銷(xiāo)定位不精準(zhǔn)，廣告方式不吸引眼球。
第二，客戶管理系統(tǒng)落后，沒(méi)有形成客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。
第三，溝通渠道單一，缺乏互動(dòng)。
【OA】
系統(tǒng)升級(jí)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
首先，在互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代，通過(guò)派傳單、掛橫幅、免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)等廣告方式已經(jīng)不能吸引大眾的眼球了，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)應(yīng)該利用HIS系統(tǒng)，將院中現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合，分析顧客屬性、顧客滿意產(chǎn)品、技師工作效率、客戶滿意度，幫助管理人員直觀、準(zhǔn)確、及時(shí)地觀察數(shù)據(jù)，幫助老板做出明智的營(yíng)銷(xiāo)決策。
通過(guò)網(wǎng)站與多媒體展示系統(tǒng)，建立公司網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，向客人介紹美容院概括、專(zhuān)家介紹、特色美容項(xiàng)目、醫(yī)療美容資訊等，支持網(wǎng)站或移動(dòng)APP直接預(yù)約掛號(hào)，通過(guò)“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式讓客人了解和接受醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的服務(wù)。
其次，升級(jí)客戶管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)客戶管理和服務(wù)，對(duì)客戶實(shí)行會(huì)員制管理，建立客戶電子醫(yī)療美容檔案。通過(guò)移動(dòng)云平臺(tái)，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)可以將客戶進(jìn)行分類(lèi)管理，可統(tǒng)計(jì)分析出活躍客戶、不活躍客戶或沉寂客戶，從而采取不同的應(yīng)對(duì)方式，活躍的客戶可以給予打折優(yōu)惠、免費(fèi)體驗(yàn)新項(xiàng)目等，對(duì)不活躍或沉寂客戶可以有意回訪調(diào)查。
【OA】
在售后自動(dòng)推送客戶滿意度調(diào)查到顧客手機(jī)，收集顧客滿意度信息，統(tǒng)計(jì)并反饋管理者。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，信息透明化的程度越來(lái)越高，之前通過(guò)各種花樣、各種承諾來(lái)吸引顧客的方式會(huì)變得無(wú)效，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)需要建立客戶大數(shù)據(jù)平臺(tái)，在提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，也要根據(jù)客戶日益變化的醫(yī)療美容需求提供個(gè)性化服務(wù)。
最后，利用互聯(lián)網(wǎng)信息化手段，打造線上線下一體化溝通渠道，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)醫(yī)療美容。線上通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站與多媒體展示系統(tǒng)和微信營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，建立網(wǎng)站宣傳醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)微信公眾平臺(tái)推送行業(yè)資訊、美容知識(shí)，使用移動(dòng)APP實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、在線咨詢、美容視頻等。線下通過(guò)內(nèi)部管理軟件，加強(qiáng)對(duì)技師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與服務(wù)態(tài)度進(jìn)行有效管理，系統(tǒng)可統(tǒng)計(jì)分析客戶對(duì)技師服務(wù)滿意度，為打造完美服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供數(shù)據(jù)保證。
任何的生意形式都是營(yíng)銷(xiāo)為王，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)也不例外。醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)只有通過(guò)升級(jí)自身內(nèi)部管理系統(tǒng)，以服務(wù)贏得客戶口碑，提升知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力；以顧客開(kāi)發(fā)目標(biāo)群體，贏得客戶的信賴(lài)，從而真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
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