發(fā)布時(shí)間:2020-10-30 14:16:03 瀏覽次數(shù):404
同樣是醫(yī)美咨詢師,有的收入很高,月收入基本在50000以上;有的收入?yún)s很低,基本在5000左右。最重要的是,發(fā)現(xiàn)月入50000和月入5000的醫(yī)美咨詢師有一些差別特點(diǎn),究竟是什么呢?今天寫出來和大家分享下。 一、差別特點(diǎn): 1、充分認(rèn)識(shí)自己的行業(yè) 醫(yī)美行業(yè)是服務(wù)技術(shù)型行業(yè),我們是靠醫(yī)生的技術(shù)來生存,醫(yī)美咨詢師的服務(wù)來發(fā)展。高收入的醫(yī)美咨詢師都需要和手術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富醫(yī)生來相互配合,這樣顧客的滿意度和忠誠度都會(huì)提高。 2、了解顧客的定位和需求 對(duì)于醫(yī)美咨詢師來講掌握醫(yī)美營銷技巧固然有用,但是只有真正了解你的顧客,自己的咨詢工作才會(huì)有意義。 對(duì)顧客的了解不是僅僅通過網(wǎng)絡(luò)上的一些顧客群的數(shù)據(jù)報(bào)告或不同類型顧客的心理特征、相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方法等就能做到的,你需要在平時(shí)在和顧客接觸以及后期跟進(jìn)維護(hù)的過程中,多細(xì)心觀察、溝通交流等方式來深入了解他們,然后慢慢分析總結(jié),這樣才有可能完全了解你的顧客。顧客需要什么,我們就給她們什么。 3、讓顧客幫你推廣傳播
傳播不僅是指做好技術(shù)和服務(wù),讓顧客滿意,進(jìn)而讓顧客主動(dòng)幫你轉(zhuǎn)介紹;更多是指在顧客很滿意的前提下,讓顧客樹立幫你傳播的意識(shí),并且教會(huì)他怎么幫你分享傳播,而且要操作起來很簡單。 針對(duì)不同的情況有不同的傳播形式,比如針對(duì)美膚的顧客,可以設(shè)置些美膚代金券(送給她朋友使用的那種)。還有就是讓顧客幫轉(zhuǎn)介紹或傳播時(shí),要簡單易操作,比如把轉(zhuǎn)介紹話術(shù)、類似代金券這種傳播工具等準(zhǔn)備好,顧客只需要傻瓜式操作就可以了。 具體實(shí)際工作中怎么應(yīng)用,就需要自己慢慢領(lǐng)悟。說的也比較明白了。主要是把握住傳播的形式、傳播的規(guī)律、節(jié)點(diǎn)就行 二、那么沖擊月薪50000,我們可以做什么? 首先我們要明白這一點(diǎn): 知道自己的顧客是誰,想要什么,投其所好滿足其需求,然后引起傳播和轉(zhuǎn)介紹,最后引導(dǎo)回流,這是一個(gè)完整的閉環(huán)。 1、基本功要扎實(shí) 基本功包括3點(diǎn):技術(shù)、接診能力、了解客戶的能力。 (1)技術(shù)能力:畢竟醫(yī)療美容是技術(shù)服務(wù)行業(yè),顧客過來是解決問題的,醫(yī)生的技術(shù)是基礎(chǔ); (2)接診能力:展示自己醫(yī)院醫(yī)生的經(jīng)驗(yàn)技術(shù),只有顧客認(rèn)同信任自己的醫(yī)院,并接受手術(shù)項(xiàng)目,才能完整的實(shí)現(xiàn),否則都白搭; (3)了解客戶的能力:只有你真正了解了顧客,才能為他們服務(wù)好,才能讓他們幫傳播或轉(zhuǎn)介紹。 2、忠誠優(yōu)質(zhì)顧客的積累 如果你不能積累一定量的忠誠優(yōu)質(zhì)顧客,全靠不停地開發(fā)新顧客,你將會(huì)做的很累,業(yè)績達(dá)到一定程度也會(huì)很難再上升一個(gè)臺(tái)階。但是當(dāng)你有很多優(yōu)質(zhì)的老顧客有他們幫你轉(zhuǎn)介紹顧客、幫你做傳播,做信任背書,你將會(huì)做得很輕松,收入也會(huì)很高。 舉個(gè)簡單的例子,假如你通過三四年的時(shí)間積累了100個(gè)高質(zhì)量的忠誠顧客,他們只要有美容方面的問題就找你咨詢,還會(huì)不停地幫你介紹新顧客,若一個(gè)人一年幫你帶來20000元的純收入,一年就是200萬,這還沒算上他們幫你轉(zhuǎn)介紹的顧客帶來的收入等其他潛在收入。 3、對(duì)顧客維護(hù)的正式理解 顧客維護(hù)的正確方法是:經(jīng)營 這是一種境界的提升。維護(hù)顧客,你可能想的多是把顧客維護(hù)好,比如節(jié)假日發(fā)個(gè)短信、送些小禮品、后續(xù)術(shù)后檢查服務(wù)等等。但是經(jīng)營意味著你要把顧客當(dāng)產(chǎn)品一樣來經(jīng)營,來完善。具體可以慢慢體會(huì)、領(lǐng)悟。
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