發(fā)布時間:2020-10-30 14:17:23 瀏覽次數(shù):463
醫(yī)美運(yùn)營,苦逼,非常苦逼,絕對苦逼!
為什么說苦逼?為什么非要說苦逼?不想說了,看看一個無創(chuàng)運(yùn)營的一天:
7:00起床
個人清潔,早餐,小孩等所有家庭事務(wù)
8:50 到醫(yī)院平復(fù)下心情
8:55 看看昨天的銷售情況和業(yè)績數(shù)據(jù),準(zhǔn)備科室早會需要強(qiáng)調(diào)的事項
9:00 科室早會,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào):
1、我們是服務(wù)行業(yè),所有人都需要服務(wù)意識,要微笑服務(wù)
昨天顧客較多,但是水杯沒有及時清理,請負(fù)責(zé)大廳的同事能否多留意大廳內(nèi)環(huán)境,及時主動的清理,便于顧客循環(huán);其他同事如看見,也需要及時協(xié)助A做好大廳內(nèi)環(huán)境維護(hù)
當(dāng)有顧客坐著但沒有事情的時候,可以把我們的案例冊拿給顧客,同時需要跟顧客聊天,沒有事情的專家助理需要主動跟到科室的每一個顧客聊天,探尋顧客需求并做顧客教育,提升感情并升丹
2、到科室的每一個顧客相應(yīng)的專家助理都需要添加微信,做好術(shù)前安撫和術(shù)后跟進(jìn),切實做好微信情感維系,做好微信標(biāo)簽備注,便于今后跟進(jìn)
3、到科室治療的顧客,大單顧客分診護(hù)士需提醒專家助理跟進(jìn)到注射室陪護(hù),增進(jìn)顧客感情;開單業(yè)績在1000以下的顧客通知專家助理再次面診,看是否能升單
4、注射室內(nèi)醫(yī)生在注射時,護(hù)士盡量不要主動說話;但醫(yī)生在鋪墊產(chǎn)品的時候,請護(hù)士稍微輔助鋪墊,并能把鋪墊信息告知相應(yīng)的專家助理
5、今天已經(jīng)是月底,請各位能保持較好的狀態(tài),迎接每一天
9:15 早會結(jié)束,科室內(nèi)巡視一番,并跟進(jìn)下專家助理今天的顧客邀約情況
9:30 運(yùn)營早會
被運(yùn)營總監(jiān)一頓狂轟亂炸,業(yè)績?yōu)槭裁磿钸@么大?
新客少?少在哪個渠道?網(wǎng)電門診不足?有效對話量夠嗎?對話質(zhì)量高嗎?網(wǎng)電咨詢師對產(chǎn)品熟悉嗎?網(wǎng)電咨詢師對專家和注射技術(shù)熟悉嗎?如何提升預(yù)約到院率?
新客客單低?為什么會低?低在哪些咨詢師身上?低在哪些顧客身上?我們有全面部設(shè)計嗎?顧客顧慮是什么?我們醫(yī)生面診了嗎?我們專家助理跟進(jìn)了嗎?
老客門診少?老客門診為什么少?咨詢師邀約沒有?專家助理邀約沒有?我們的4-8個月玻尿酸和肉毒素的回訪怎么在做?顧客為什么沒有回院補(bǔ)針?顧客介意點(diǎn)在什么地方?科室專家助理邀約遇到什么障礙?我們做了什么?
愛貝芙和線雕為什么沒有貢獻(xiàn)?昨天有幾個潛在的顧客可以消費(fèi)高端產(chǎn)品?為什么沒有升單成功?顧客的顧慮是什么?
戰(zhàn)略項目除皺包年為什么沒有賣出去的?昨天5個單部位除皺體驗,為什么沒有升單成功?顧客的顧慮是什么?
10:30 頭腦一片空白,冷靜10分鐘,喝喝水
10:40 科室內(nèi)來一糾紛,顧客因為咬肌注射后,左右臉出現(xiàn)不對稱,協(xié)調(diào)專家助理解釋,并成功升單2支艾莉薇注射下巴,小得意一下
11:30查看今天業(yè)績,發(fā)現(xiàn)門診和業(yè)績偏差依然存在,頭疼
11:33 開始查看今天網(wǎng)電對話,發(fā)現(xiàn)兩條對話有問題,與網(wǎng)電咨詢師主管討論,并安排三天之后由B院長對玻尿酸進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)
12:40 外出鄉(xiāng)村基午餐,邊吃邊嘆氣,咋就這么難呢
13:10 星巴克晃悠一圈,買杯熱拿鐵,原來生活還是美好的
14:00 與會員、策劃經(jīng)理討論下下周末的無創(chuàng)會員沙龍活動,每月一次,已經(jīng)駕輕就熟了,思路基本成熟,就需要規(guī)劃客戶了
15:00 科室轉(zhuǎn)一圈,這個點(diǎn)顧客量有點(diǎn)大,但發(fā)現(xiàn)咨詢師在科室的很少,到咨詢師現(xiàn)場轉(zhuǎn)一圈,找咨詢師了解了解今天到科室顧客情況及開發(fā)進(jìn)度?;氐娇剖遗c專科助理對下顧客情況
15:15 收到短信,記起來今天發(fā)工資的日子,靠,工資又被扣了。。。。
15:30 忍住痛苦,開始思考產(chǎn)品,產(chǎn)品線該如何調(diào)整呢,轉(zhuǎn)化策略該怎么做呢?但是但是但是還是靜不下來,咋辦呢
17:00 開始看今天的數(shù)據(jù)和接診情況,分析今天業(yè)績偏差原因,及可能優(yōu)化的點(diǎn)
17:30與專家助理核對今天到科室顧客的接診和跟進(jìn)情況,分析應(yīng)對方法,一個一個的過顧客,看著滿臉愁容的專家助理,我也深深的受到煎熬。。。
18:30 老板辦公室喝茶。。。。。
20:00 終于安靜了,所有人走了,開始對活動目標(biāo)客群進(jìn)行分析,深度分析數(shù)據(jù)、產(chǎn)品組合、顧客畫像。。。。
23:00 拖著疲憊的身體,回家,安息,希望再也不要醒過來。。。。