發(fā)布時(shí)間:2020-10-30 15:35:56 瀏覽次數(shù):420
解放日報(bào)·上觀新聞熱線63523600近日接到貴州求美者胡小姐來電,反映她在“抖音”上遇到一位自稱上海韓鏡醫(yī)療美容醫(yī)院(以下簡稱韓鏡醫(yī)院)員工葉某。在聽信了對方“無效即可申請無條件退款”等諸多花言巧語后,胡小姐經(jīng)不住誘惑,便于今年1月在滬花了近7萬元求美,不料感覺效果不佳,讓她雪上加霜的是,葉某不認(rèn)賬了。
△上海韓鏡醫(yī)療美容醫(yī)院大堂內(nèi)的求美者。
線上“偶遇” 花言巧語
據(jù)胡小姐說,雙方加了微信后,葉某直夸她基礎(chǔ)好,醫(yī)美后一定更加靚麗。胡小姐經(jīng)比較后,最終確定在上海韓鏡醫(yī)院做“鼻綜合+全臉脂肪填充”醫(yī)美手術(shù)。最初價(jià)格是7.5萬元。葉某承諾,如達(dá)不到預(yù)期效果,可申請無條件退款,還稱這是醫(yī)院給的保障。
△葉某承諾,如達(dá)不到預(yù)期效果,可申請無條件退款,還稱這是醫(yī)院給的保障。
雙方商定胡小姐于去年12月31日抵滬。可當(dāng)胡小姐抵滬后,葉某卻聲稱腸胃炎發(fā)作無法陪同,讓同事咨詢師“奧瑞”(諧音)接待她。在醫(yī)院內(nèi),胡小姐通過微信和葉某一番討價(jià)還價(jià),最終確定了6.8萬元的醫(yī)美價(jià)格。隨后一名醫(yī)生向她介紹了一些注意事項(xiàng)。
今年元旦,胡小姐再次來到醫(yī)院,在“奧瑞”陪同下刷卡繳清費(fèi)用,并確定了1月4日上午手術(shù)。1月4日,胡小姐到醫(yī)院做手術(shù),葉某在醫(yī)院首次露面,可并不認(rèn)路,最后還是由“奧瑞”帶胡小姐進(jìn)了手術(shù)室。
胡小姐手術(shù)完畢,葉某在手機(jī)上向她發(fā)了術(shù)后即刻效果圖,可胡小姐并不滿意。自手術(shù)后,葉某便再未出現(xiàn),兩人在微信上對醫(yī)美效果、費(fèi)用等起了爭執(zhí),胡小姐質(zhì)疑葉某的真實(shí)身份,葉某聲稱自己就是醫(yī)院員工,根據(jù)行業(yè)規(guī)則,僅拿了手術(shù)費(fèi)2-5個(gè)百分點(diǎn)。胡小姐還多次聯(lián)系“奧瑞”,“奧瑞”要她聯(lián)系葉某,稱自己只是替葉某做做接待。
3月30日,胡小姐再次抵滬來到醫(yī)院。還是僅“奧瑞”接待,“奧瑞”當(dāng)面稱葉某就是醫(yī)院客服人員。
△葉某自稱是韓鏡醫(yī)療美容醫(yī)院(工作人員)。
一真一假 默契配合
葉某、“奧瑞”與醫(yī)院是何關(guān)系?記者曾兩次前往韓鏡醫(yī)院,院方于4月1日明確回復(fù),葉某不是醫(yī)院工作人員。此外,因“奧瑞”并非真名,醫(yī)院人事名冊中難以尋找。不過記者撥打韓鏡醫(yī)院電話51160088,接線員確認(rèn)醫(yī)院確有“奧瑞”此人。
記者在得到“奧瑞”的聯(lián)系方式后,于4月9日第三次來到韓鏡醫(yī)院。經(jīng)查明,“奧瑞”為該院客服銷售人員王某。
醫(yī)院行政部負(fù)責(zé)人當(dāng)記者面撥通了王某手機(jī)。據(jù)王講述,葉某曾來醫(yī)院應(yīng)聘未果,雙方由此結(jié)識。胡小姐系葉某介紹來院手術(shù),給葉的返點(diǎn)是從自己該得的酬勞中劃分出去的。
醫(yī)院行政部負(fù)責(zé)人告訴記者,目前院內(nèi)客服人員的銷售提成是手術(shù)費(fèi)用的8%。
△葉某自稱所拿手術(shù)費(fèi)返點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營銷不能缺少“規(guī)矩”
上海先行法治調(diào)解中心主任張劼律師表示,基于上述事實(shí),并非醫(yī)院正式工作人員的葉某隱瞞了真實(shí)身份,涉嫌不實(shí)宣傳;而作為正式銷售的王某則裝聾作啞,相關(guān)行為都沒有充分滿足求美者的知情權(quán),一定程度上也有損醫(yī)院聲譽(yù)。
記者從業(yè)內(nèi)人士獲悉,社會辦醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)現(xiàn)定位于企業(yè),可由其自主定價(jià)醫(yī)療美容價(jià)格。上述機(jī)構(gòu)營銷人員的銷售提成也無禁止性規(guī)定。
由于獲客對社會辦醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)至關(guān)緊要,上述機(jī)構(gòu)因此特別垂青營銷渠道。除了源于線下的生活美容店、健身房等“導(dǎo)流”外,隨著微信、抖音、快手等網(wǎng)絡(luò)社交工具的快速發(fā)展,線上各類無門檻、低成本、傳播廣的營銷術(shù)五花八門。
張劼表示,現(xiàn)代通訊、可移動和智能化設(shè)備等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正改變著醫(yī)療服務(wù)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。而與此同時(shí),網(wǎng)絡(luò)上各類虛假宣傳、改頭換面的“號販子”“醫(yī)托”等也層出不窮,且更具普發(fā)性、隱蔽性。他呼吁主管部門予以重視,確?;ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療能健康發(fā)展。
市衛(wèi)健委衛(wèi)生監(jiān)督所提醒廣大求美者做到理性求美,“相對冷靜、急事緩辦”,注意看清醫(yī)美機(jī)構(gòu)、醫(yī)生資質(zhì)以及價(jià)格,不要輕信線上線下各類“咨詢師”的誘導(dǎo),健康、平安才是硬道理。
欄目主編:毛錦偉 本文作者:張家琳 文字編輯:毛錦偉 題圖來源:新華社 資料圖 圖片編輯:項(xiàng)建英