發(fā)布時(shí)間:2020-10-31 15:36:11 瀏覽次數(shù):464
醫(yī)美行業(yè)在2014年迎來爆發(fā)式增長,隨著市場規(guī)模的擴(kuò)大,競爭也不斷升級(jí)。越來越多的醫(yī)美企業(yè)認(rèn)識(shí)到經(jīng)營管理數(shù)據(jù)化、信息化的必要性,與醫(yī)美行業(yè)相伴而生的企業(yè)服務(wù)軟件行業(yè)也開始了激烈的廝殺。從十余年前第一批企業(yè)服務(wù)軟件誕生,到如今醫(yī)美SaaS遍地開花,業(yè)內(nèi)人士也越發(fā)認(rèn)識(shí)到與時(shí)俱進(jìn)、隨醫(yī)美行業(yè)一同成長的必要性。
在醫(yī)美企業(yè)信息化服務(wù)的領(lǐng)域中,“宏脈”是一個(gè)不會(huì)令人感到陌生的名字。它是國內(nèi)優(yōu)秀的以民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理信息化軟件系統(tǒng)開發(fā)為主的高新技術(shù)企業(yè),歷經(jīng)十余年發(fā)展,用戶量龐大。作為“老品牌”軟件,宏脈依然走在與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新道路上,對(duì)醫(yī)美行業(yè)與自身發(fā)展都有許多獨(dú)到見解。
服務(wù)醫(yī)美,把握行業(yè)痛點(diǎn)
2002年,宏脈成立,2003年開始專注于美容行業(yè)的軟件開發(fā),2006年研發(fā)醫(yī)美管理系統(tǒng),進(jìn)入民營醫(yī)療行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域。進(jìn)入市場之時(shí),他們對(duì)醫(yī)美行業(yè)進(jìn)行了相當(dāng)深入的調(diào)查。
中商情報(bào)網(wǎng)訊調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:2013-2017年我國醫(yī)療美容服務(wù)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大,年均復(fù)合增長率達(dá)到24%。醫(yī)療美容行業(yè)成為繼房地產(chǎn)、汽車、通訊、旅游之后的第五大消費(fèi)熱點(diǎn),順勢成為了“朝陽行業(yè)”。隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)水平不斷提升,預(yù)計(jì)未來五年中國醫(yī)療美容行業(yè)發(fā)展更為迅速。2018年中國醫(yī)療美容服務(wù)市場總收入將超1250億元,到2022年這一市場規(guī)模將進(jìn)一步增長至3000億元。
對(duì)醫(yī)美行業(yè)而言,隨后進(jìn)入規(guī)模化階段后,想要實(shí)現(xiàn)突破式增長,會(huì)面臨諸多的難題。其中不難發(fā)現(xiàn),控制獲客成本、提高客戶留存已經(jīng)成為大陸醫(yī)美機(jī)構(gòu)的心病。
經(jīng)過研究,宏脈發(fā)現(xiàn),相比于單一投放,基于應(yīng)用場景和管理模式留住客戶得來的價(jià)值更高。于是,在醫(yī)美消費(fèi)場景的搭建和實(shí)現(xiàn)當(dāng)中,他們通過自主研發(fā)的宏脈經(jīng)營管理系統(tǒng),幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)短時(shí)間內(nèi)快速搭建或規(guī)范其院內(nèi)運(yùn)作流程,通過大數(shù)據(jù)為醫(yī)院提供包含數(shù)字營銷、流量開發(fā)、獲客鎖客、智能監(jiān)管等在內(nèi)的一體化服務(wù)方案。根據(jù)不同的醫(yī)美機(jī)構(gòu)所面臨的痛點(diǎn)、需求來建立定制化服務(wù)方案,助力醫(yī)美機(jī)構(gòu)獲客低成本、快速開發(fā)、提高轉(zhuǎn)化率。
經(jīng)過對(duì)行業(yè)長期的觀察,宏脈還發(fā)現(xiàn),醫(yī)美行業(yè)具有“高利潤、高風(fēng)險(xiǎn)”的特征,飛速擴(kuò)張的同時(shí)注銷企業(yè)的數(shù)量也在增長。與此同時(shí),隨著政府部門監(jiān)管力度不斷加大,這個(gè)“朝陽”行業(yè)正提前經(jīng)歷大洗牌。
他們認(rèn)為,在由初始化時(shí)期邁入規(guī)?;瘯r(shí)期的節(jié)點(diǎn)上,醫(yī)美行業(yè)經(jīng)歷“倒閉潮”是正?,F(xiàn)象,現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是幫助行業(yè)解決人才供給與成本控制難題。
宏脈分析,醫(yī)美行業(yè)進(jìn)入規(guī)?;A段后,機(jī)構(gòu)之間開始打價(jià)格戰(zhàn),成本花出去了,但流量開發(fā)率不高,經(jīng)營效益逐步下降,甚至有部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)因經(jīng)營管理不善而沒落。針對(duì)這種情況,宏脈為機(jī)構(gòu)提供了一站式服務(wù)的解決方案。他們自主研發(fā)的宏脈系統(tǒng)通過規(guī)范醫(yī)院的流程;并建立標(biāo)準(zhǔn)信息化的客戶服務(wù)開發(fā)機(jī)制,一旦有客戶成交,院內(nèi)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)送信息提醒,做回訪計(jì)劃,提醒醫(yī)院人員進(jìn)行跟進(jìn)回訪,還可以做潛在需求開發(fā)。系統(tǒng)針對(duì)跟進(jìn)服務(wù)不到位的客戶會(huì)自動(dòng)進(jìn)行回收,再次批量分配給客服人員做開發(fā)報(bào)備、業(yè)績確認(rèn)等,在每個(gè)客戶身上都會(huì)體現(xiàn)出完整的服務(wù)鏈條。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)也可通過系統(tǒng)隨時(shí)進(jìn)行工作監(jiān)督和運(yùn)營分析,系統(tǒng)會(huì)從各個(gè)細(xì)節(jié)上規(guī)范醫(yī)院人員的工作,從報(bào)表中體現(xiàn)員工的工作能力,幫助醫(yī)院人才的考核和人才資源的合理分配,并支持多終端查看,使得領(lǐng)導(dǎo)能通過系統(tǒng)報(bào)表不斷加強(qiáng)對(duì)工作的監(jiān)督,提升醫(yī)院的效益。
另外,渠道模式也是拉低整形機(jī)構(gòu)利潤的元兇之一。許多醫(yī)美機(jī)構(gòu)依賴美容院、健身房、網(wǎng)紅公司以及各種人脈渠道關(guān)系獲取顧客,因而被渠道商綁架,高額的提成被渠道商分走。剩下的利潤扣除醫(yī)藥、醫(yī)療器械、人員工資、租金等成本,整形機(jī)構(gòu)到手的收入所剩無幾。一些整形機(jī)構(gòu)為了平衡畸形的成本,選擇大漲手術(shù)費(fèi)或者使用偽劣耗材器械,加劇行業(yè)亂象。于是,宏脈自助研發(fā)了渠道拓客系統(tǒng),與院內(nèi)系統(tǒng)打通,幫助機(jī)構(gòu)深度開發(fā)渠道資源池,規(guī)范渠道市場,靈活設(shè)定渠道返點(diǎn),提高資源轉(zhuǎn)化率,加強(qiáng)客戶的認(rèn)可度和渠道商的忠誠度。
與時(shí)俱進(jìn),扎根專業(yè)迎接挑戰(zhàn)
如今,SaaS已經(jīng)成為企業(yè)信息化服務(wù)的常見模式,有人認(rèn)為,專注于本地化部署的宏脈顯得“跟不上潮流”。針對(duì)這樣的質(zhì)疑,宏脈是這樣看待的——
首先,讓產(chǎn)品脫穎而出的,不僅是服務(wù)模式,更是專業(yè)程度。一家優(yōu)秀的企業(yè),提供給客戶的不僅僅是產(chǎn)品,還有管理經(jīng)驗(yàn);以及對(duì)機(jī)構(gòu)來說是完整的、有效的經(jīng)營和管理機(jī)制,應(yīng)該實(shí)現(xiàn)“比客戶更了解客戶”。深耕行業(yè)十余年,宏脈積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),了解消費(fèi)醫(yī)療領(lǐng)域的核心規(guī)律,知道如何對(duì)機(jī)構(gòu)以及連鎖體系進(jìn)行管理,研發(fā)出的產(chǎn)品自然完善、有深度、真正貼合用戶的需求。宏脈認(rèn)為,軟件背后是管理,任何線上線下的營銷服務(wù)模式都離不開對(duì)管理的把握。因此,對(duì)管理和價(jià)值體系的理解,才是企業(yè)在瞬息萬變的行業(yè)中生存的“定海神針”。
在把握專業(yè)性的同時(shí),宏脈也針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的新需求進(jìn)行了產(chǎn)品的優(yōu)化與延伸。為順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的浪潮,他們開發(fā)了醫(yī)美O2O拓客系統(tǒng),打通線上線下的界限,實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品、品牌及服務(wù)的“三位一體”營銷管理覆蓋;同時(shí)還可以應(yīng)用數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)督、分析、制定策略,提高整體經(jīng)濟(jì)利益,也提高求美消費(fèi)者的滿意度。同時(shí),他們還可開放醫(yī)美大數(shù)據(jù)接口,用靈活、可對(duì)接、易擴(kuò)充的服務(wù)來滿足各類醫(yī)美機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)不同層次的擴(kuò)展應(yīng)用需求。
另外,本地部署的信息系統(tǒng)也具有自己的優(yōu)勢。首先是響應(yīng)靈活,不受網(wǎng)絡(luò)狀況限制。更重要的是數(shù)據(jù)安全較有保障。SaaS服務(wù)器的安全性當(dāng)然是可以信賴的,但集中的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存還是有一定的安全隱患;有些SaaS運(yùn)營商也并沒有處理好行業(yè)信息共享與企業(yè)數(shù)據(jù)獨(dú)立保管之間的關(guān)系,造成企業(yè)珍貴的數(shù)據(jù)外泄。對(duì)于十分看重?cái)?shù)據(jù)安全的客戶,本地化部署依然有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。因此,許多使用SaaS的企業(yè)最終還是選擇了獨(dú)立部署的服務(wù)模式。大數(shù)據(jù)時(shí)代,個(gè)人隱私容易泄露不容忽視,宏脈在多個(gè)公開場合強(qiáng)調(diào)自身“不開醫(yī)院,不碰數(shù)據(jù)”,堅(jiān)持把客戶需求和信息系統(tǒng)安全擺在首位。宏脈產(chǎn)品采用CS/BS混合架構(gòu)+云計(jì)算模式,應(yīng)用科學(xué)的數(shù)據(jù)庫加密技術(shù)以及通訊加密處理方式,對(duì)客戶的核心數(shù)據(jù)保護(hù)十分有效,且能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)本地、異地、云備份。
小結(jié)
簡單概括宏脈的經(jīng)驗(yàn),有幾個(gè)要點(diǎn):
深入研究行業(yè)痛點(diǎn),對(duì)醫(yī)美行業(yè)人才稀缺、獲客困難、成本高昂等問題提供針對(duì)性的解決方案; 提升服務(wù)的專業(yè)性,將軟件背后的管理經(jīng)驗(yàn)作為企業(yè)生存的根本; 與時(shí)俱進(jìn),順應(yīng)技術(shù)發(fā)展與客戶需求的變化。醫(yī)美行業(yè)發(fā)展日新月異,今日的新模式、新技術(shù)如果不能與時(shí)俱進(jìn),也可能在明日被時(shí)代的車輪拋下,只有時(shí)刻保持學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新才能長久立足。宏脈的經(jīng)驗(yàn)為醫(yī)美與相關(guān)的信息服務(wù)領(lǐng)域提供了優(yōu)秀的參考范本。
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