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    詭道學(xué)堂 | 一個(gè)醫(yī)美案例告訴你,活動(dòng)該怎么做 (2)

    發(fā)布時(shí)間:2020-10-31 15:59:22   瀏覽次數(shù):478

    在醫(yī)美行業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營受限的情況下通過做活動(dòng)來吸引用戶變成了各大機(jī)構(gòu)的普遍方式什么是活動(dòng)運(yùn)營?怎樣做好一場活動(dòng)?活動(dòng)中要注意避免哪些坑?首先,什么是活動(dòng)運(yùn)營,了解一下活動(dòng)運(yùn)營是指公司針對不同活動(dòng)、不同性質(zhì)的活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)營,包含活動(dòng)策劃、活動(dòng)實(shí)施、活動(dòng)執(zhí)行跟蹤、分析評(píng)估活動(dòng)效果等步驟。1、活動(dòng)運(yùn)營的工作都是圍繞著用戶進(jìn)行的,所以首先要確定做活動(dòng)的目的是為了增加到店率、還是品牌傳播。2、

    在醫(yī)美行業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營受限的情況下

    通過做活動(dòng)來吸引用戶

    變成了各大機(jī)構(gòu)的普遍方式

    什么是活動(dòng)運(yùn)營?

    怎樣做好一場活動(dòng)?

    活動(dòng)中要注意避免哪些坑?

    首先,什么是活動(dòng)運(yùn)營,了解一下

    活動(dòng)運(yùn)營是指公司針對不同活動(dòng)、不同性質(zhì)的活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)營,包含活動(dòng)策劃、活動(dòng)實(shí)施、活動(dòng)執(zhí)行跟

    蹤、分析評(píng)估活動(dòng)效果等步驟。

    1、活動(dòng)運(yùn)營的工作都是圍繞著用戶進(jìn)行的,所以首先要確定做活動(dòng)的目的是為了增加到店率、還是品牌傳播。

    2、在活動(dòng)過程中,要確定好重點(diǎn)工作和時(shí)間節(jié)點(diǎn),如:文案產(chǎn)出時(shí)間、活動(dòng)推廣時(shí)間,客服和后期用戶互動(dòng)工作等。

    3、在活動(dòng)過程中,要保持良好的溝通習(xí)慣,因?yàn)榛顒?dòng)的執(zhí)行會(huì)涉及到多個(gè)部門或多個(gè)人,如果要保證活動(dòng)完美的執(zhí)行,就需要進(jìn)行高效的溝通。

    下面我們以一個(gè)實(shí)際案例來復(fù)盤一下

    看完你發(fā)現(xiàn)問題了嗎

    時(shí)間問題

    活動(dòng)開始時(shí)間是4月4日,但是部分工作的完成時(shí)間也是4月4日。假如:主持人的演講稿出現(xiàn)了問題,但此時(shí)活動(dòng)已經(jīng)開始了,那這時(shí)該怎么辦?

    建議:活動(dòng)運(yùn)營最好能提前一周左右的時(shí)間將活動(dòng)方案拿出來討論,并細(xì)化到人,同時(shí)持續(xù)進(jìn)行跟進(jìn)直到活動(dòng)結(jié)束,這樣可以避免在活動(dòng)中出現(xiàn)一些意外的問題。

    目標(biāo)問題

    活動(dòng)策劃案中并沒有寫明活動(dòng)想要達(dá)到的預(yù)計(jì)目標(biāo)是什么,目標(biāo)是需要用數(shù)字說出來的,可以量化的。預(yù)計(jì)目標(biāo)不等于實(shí)際目標(biāo),預(yù)計(jì)的數(shù)值只是用作于參考。

    建議:活動(dòng)運(yùn)營在做活動(dòng)策劃時(shí),要注意標(biāo)注預(yù)計(jì)目標(biāo)。

    例如:

    預(yù)計(jì)目標(biāo):有50人到場

    電話渠道目標(biāo):預(yù)計(jì)20人

    郵件渠道目標(biāo):預(yù)計(jì)10人

    微信渠道目標(biāo):預(yù)計(jì)20人

    渠道問題

    活動(dòng)方案中沒有寫預(yù)計(jì)客戶的來源渠道,這是非常嚴(yán)重的問題,所有的活動(dòng)運(yùn)營無論活動(dòng)的大小,都應(yīng)該對用戶來源渠道進(jìn)行細(xì)化,這樣有助于后期進(jìn)行用戶來源分析和重點(diǎn)渠道維護(hù),這一點(diǎn)非常重要。

    建議:在做活動(dòng)策劃時(shí),要寫上用戶來源渠道及預(yù)估效果。

    例如:

    宣傳渠道1:電話邀約

    宣傳時(shí)間:3天

    預(yù)計(jì)效果:30人報(bào)名

    每日計(jì)劃:60個(gè)邀約電話

    宣傳渠道2:微信發(fā)布圖文+客服二維碼

    宣傳時(shí)間:3天

    預(yù)計(jì)效果:1000閱讀+30人報(bào)名

    每日計(jì)劃:轉(zhuǎn)發(fā)10個(gè)微信群,客服溝通30人

    小結(jié)

    我們從上方的案例中找出了三個(gè)基礎(chǔ)問題,并進(jìn)行了分析,相信各位也都有了一些自己的看法,活動(dòng)運(yùn)營一定要做好充足的準(zhǔn)備工作,不要打無準(zhǔn)備的仗,那么完整的活動(dòng)流程該怎么做呢?

    主要分為以下四個(gè)步驟

    方案編寫

    1、明確活動(dòng)目標(biāo)

    目標(biāo)是需要用數(shù)字說出來的,需要量化的,舉個(gè)例子“增加用戶到店量”并不是目標(biāo),目標(biāo)應(yīng)該是“在三天內(nèi),吸引100名新用戶報(bào)名活動(dòng)”,明確的目標(biāo)還可以更好的幫助運(yùn)營人員解決分歧。

    2、確定資源

    在活動(dòng)運(yùn)營中資源一般分為預(yù)算、渠道資源、人力資源等,預(yù)算一般是指獎(jiǎng)品、可購買的瀏量、場地費(fèi)用等。渠道資源是指活動(dòng)通過什么方式傳遞給用戶,如:電話、微信、郵件等。人力資源指的就是活動(dòng)涉及到的工作人員,如:程序、設(shè)計(jì)、文案、后勤、還有運(yùn)營。

    活動(dòng)準(zhǔn)備

    1、物料準(zhǔn)備

    物料的準(zhǔn)備在活動(dòng)中通常指的是活動(dòng)的宣傳文案、宣傳海報(bào)、宣傳渠道等,還有場地的布置也可以稱之為物料準(zhǔn)備。在這個(gè)階段運(yùn)營人員需要進(jìn)行全程跟進(jìn),以便確定活動(dòng)的進(jìn)度。

    2、活動(dòng)預(yù)熱

    活動(dòng)預(yù)熱通常是指活動(dòng)前期的宣傳工作(如:文案、海報(bào)、H5等),活動(dòng)預(yù)熱階段的重點(diǎn)工作在宣傳渠道上,(在什么渠道進(jìn)行宣傳主要根據(jù)機(jī)構(gòu)本身運(yùn)營策略決定的,常見的宣傳渠道有:電話、郵件、微信、新媒體等)這時(shí)運(yùn)營人員一定要注意觀察數(shù)據(jù),方便后期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,尋找最適合的宣傳渠道。

    活動(dòng)執(zhí)行

    1、活動(dòng)互動(dòng)

    活動(dòng)互動(dòng)通常是指在活動(dòng)中用戶和主持人或嘉賓相互溝通的次數(shù)(在互動(dòng)問題上很多運(yùn)營都是通過引導(dǎo)的方式吸引用戶和主持人進(jìn)行互動(dòng)的,也就是俗稱的帶節(jié)奏),一個(gè)活動(dòng)策劃案的好與壞很大部分都體現(xiàn)在了活動(dòng)的互動(dòng)性上,好的活動(dòng)互動(dòng)性會(huì)很高,要記住高互動(dòng)代表高活躍,高活躍代表高轉(zhuǎn)化。

    2、用戶反饋

    用戶反饋是每個(gè)活動(dòng)都必須要有的環(huán)節(jié),用戶反饋通常有產(chǎn)品反饋、活動(dòng)反饋、品牌反饋、期望反饋等,反饋信息從很多方面都表明了用戶的意愿,運(yùn)營人員可以通過這些信息為接下來運(yùn)營工作做好鋪墊。

    活動(dòng)總結(jié)

    1、數(shù)據(jù)分析

    活動(dòng)的結(jié)束不代表運(yùn)營工作的結(jié)束,這時(shí)運(yùn)營人員還需對活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析,數(shù)據(jù)分析并不是一味的看結(jié)果,數(shù)據(jù)分析的作用主要是為了讓運(yùn)營人員了解在活動(dòng)過程中出現(xiàn)的問題。

    2、活動(dòng)總結(jié)

    當(dāng)所有的數(shù)據(jù)都分析完成后,并且找到了活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),那么這時(shí)就該編寫活動(dòng)總結(jié)了,活動(dòng)總結(jié)可以幫助運(yùn)營人避免出現(xiàn)重復(fù)性的錯(cuò)誤。

    詭道有話

    好的運(yùn)營策劃案

    是活動(dòng)運(yùn)營基礎(chǔ)能力的反映

    活動(dòng)運(yùn)營在編寫策劃案時(shí)

    一定要思維嚴(yán)謹(jǐn),

    并從多個(gè)方面進(jìn)行思考

    這樣才能避免一些

    不必要的問題出現(xiàn)

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