發(fā)布時間:2020-10-31 15:59:22 瀏覽次數(shù):442
在醫(yī)美行業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營受限的情況下
通過做活動來吸引用戶
變成了各大機(jī)構(gòu)的普遍方式
什么是活動運(yùn)營?
怎樣做好一場活動?
活動中要注意避免哪些坑?
首先,什么是活動運(yùn)營,了解一下活動運(yùn)營是指公司針對不同活動、不同性質(zhì)的活動進(jìn)行運(yùn)營,包含活動策劃、活動實施、活動執(zhí)行跟
蹤、分析評估活動效果等步驟。
1、活動運(yùn)營的工作都是圍繞著用戶進(jìn)行的,所以首先要確定做活動的目的是為了增加到店率、還是品牌傳播。
2、在活動過程中,要確定好重點(diǎn)工作和時間節(jié)點(diǎn),如:文案產(chǎn)出時間、活動推廣時間,客服和后期用戶互動工作等。
3、在活動過程中,要保持良好的溝通習(xí)慣,因為活動的執(zhí)行會涉及到多個部門或多個人,如果要保證活動完美的執(zhí)行,就需要進(jìn)行高效的溝通。
下面我們以一個實際案例來復(fù)盤一下看完你發(fā)現(xiàn)問題了嗎
時間問題
活動開始時間是4月4日,但是部分工作的完成時間也是4月4日。假如:主持人的演講稿出現(xiàn)了問題,但此時活動已經(jīng)開始了,那這時該怎么辦?
建議:活動運(yùn)營最好能提前一周左右的時間將活動方案拿出來討論,并細(xì)化到人,同時持續(xù)進(jìn)行跟進(jìn)直到活動結(jié)束,這樣可以避免在活動中出現(xiàn)一些意外的問題。
目標(biāo)問題
活動策劃案中并沒有寫明活動想要達(dá)到的預(yù)計目標(biāo)是什么,目標(biāo)是需要用數(shù)字說出來的,可以量化的。預(yù)計目標(biāo)不等于實際目標(biāo),預(yù)計的數(shù)值只是用作于參考。
建議:活動運(yùn)營在做活動策劃時,要注意標(biāo)注預(yù)計目標(biāo)。
例如:
預(yù)計目標(biāo):有50人到場
電話渠道目標(biāo):預(yù)計20人
郵件渠道目標(biāo):預(yù)計10人
微信渠道目標(biāo):預(yù)計20人
渠道問題
活動方案中沒有寫預(yù)計客戶的來源渠道,這是非常嚴(yán)重的問題,所有的活動運(yùn)營無論活動的大小,都應(yīng)該對用戶來源渠道進(jìn)行細(xì)化,這樣有助于后期進(jìn)行用戶來源分析和重點(diǎn)渠道維護(hù),這一點(diǎn)非常重要。
建議:在做活動策劃時,要寫上用戶來源渠道及預(yù)估效果。
例如:
宣傳渠道1:電話邀約
宣傳時間:3天
預(yù)計效果:30人報名
每日計劃:60個邀約電話
宣傳渠道2:微信發(fā)布圖文+客服二維碼
宣傳時間:3天
預(yù)計效果:1000閱讀+30人報名
每日計劃:轉(zhuǎn)發(fā)10個微信群,客服溝通30人
小結(jié)
我們從上方的案例中找出了三個基礎(chǔ)問題,并進(jìn)行了分析,相信各位也都有了一些自己的看法,活動運(yùn)營一定要做好充足的準(zhǔn)備工作,不要打無準(zhǔn)備的仗,那么完整的活動流程該怎么做呢?
主要分為以下四個步驟
方案編寫
1、明確活動目標(biāo)
目標(biāo)是需要用數(shù)字說出來的,需要量化的,舉個例子“增加用戶到店量”并不是目標(biāo),目標(biāo)應(yīng)該是“在三天內(nèi),吸引100名新用戶報名活動”,明確的目標(biāo)還可以更好的幫助運(yùn)營人員解決分歧。
2、確定資源
在活動運(yùn)營中資源一般分為預(yù)算、渠道資源、人力資源等,預(yù)算一般是指獎品、可購買的瀏量、場地費(fèi)用等。渠道資源是指活動通過什么方式傳遞給用戶,如:電話、微信、郵件等。人力資源指的就是活動涉及到的工作人員,如:程序、設(shè)計、文案、后勤、還有運(yùn)營。
活動準(zhǔn)備
1、物料準(zhǔn)備
物料的準(zhǔn)備在活動中通常指的是活動的宣傳文案、宣傳海報、宣傳渠道等,還有場地的布置也可以稱之為物料準(zhǔn)備。在這個階段運(yùn)營人員需要進(jìn)行全程跟進(jìn),以便確定活動的進(jìn)度。
2、活動預(yù)熱
活動預(yù)熱通常是指活動前期的宣傳工作(如:文案、海報、H5等),活動預(yù)熱階段的重點(diǎn)工作在宣傳渠道上,(在什么渠道進(jìn)行宣傳主要根據(jù)機(jī)構(gòu)本身運(yùn)營策略決定的,常見的宣傳渠道有:電話、郵件、微信、新媒體等)這時運(yùn)營人員一定要注意觀察數(shù)據(jù),方便后期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,尋找最適合的宣傳渠道。
活動執(zhí)行
1、活動互動
活動互動通常是指在活動中用戶和主持人或嘉賓相互溝通的次數(shù)(在互動問題上很多運(yùn)營都是通過引導(dǎo)的方式吸引用戶和主持人進(jìn)行互動的,也就是俗稱的帶節(jié)奏),一個活動策劃案的好與壞很大部分都體現(xiàn)在了活動的互動性上,好的活動互動性會很高,要記住高互動代表高活躍,高活躍代表高轉(zhuǎn)化。
2、用戶反饋
用戶反饋是每個活動都必須要有的環(huán)節(jié),用戶反饋通常有產(chǎn)品反饋、活動反饋、品牌反饋、期望反饋等,反饋信息從很多方面都表明了用戶的意愿,運(yùn)營人員可以通過這些信息為接下來運(yùn)營工作做好鋪墊。
活動總結(jié)
1、數(shù)據(jù)分析
活動的結(jié)束不代表運(yùn)營工作的結(jié)束,這時運(yùn)營人員還需對活動數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析,數(shù)據(jù)分析并不是一味的看結(jié)果,數(shù)據(jù)分析的作用主要是為了讓運(yùn)營人員了解在活動過程中出現(xiàn)的問題。
2、活動總結(jié)
當(dāng)所有的數(shù)據(jù)都分析完成后,并且找到了活動的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),那么這時就該編寫活動總結(jié)了,活動總結(jié)可以幫助運(yùn)營人避免出現(xiàn)重復(fù)性的錯誤。
詭道有話
好的運(yùn)營策劃案
是活動運(yùn)營基礎(chǔ)能力的反映
活動運(yùn)營在編寫策劃案時
一定要思維嚴(yán)謹(jǐn),
并從多個方面進(jìn)行思考
這樣才能避免一些
不必要的問題出現(xiàn)