發(fā)布時間:2020-10-30 16:03:19 瀏覽次數(shù):509
醫(yī)美行業(yè),未來已來。這些年來,借助推廣,中國醫(yī)美成就了今天的繁榮局面,可是行業(yè)的迅猛發(fā)展,原有的傳統(tǒng)商業(yè)模式,已經(jīng)跟不上時代的要求。懸在所有機構(gòu)頭上的營銷和成本的難題,一直未得到很好解決。應(yīng)該感謝互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的科技革命,給醫(yī)美產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了新的轉(zhuǎn)機。
對于行業(yè)的未來,中國整形美容協(xié)會張斌會長也曾多次明確指示,全行業(yè)要有創(chuàng)新意識,他也一直很支持醫(yī)美新模式的探索,并鼓勵醫(yī)美人,用互聯(lián)網(wǎng)思維不斷創(chuàng)新進取,積極促進醫(yī)美行業(yè)的健康繁榮發(fā)展。
針對中國醫(yī)美當(dāng)前所面臨的問題,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會如何賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展?互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會杜曉巖會長面對行業(yè)表達了自己的觀點。
中整協(xié)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會杜曉巖會長接受專訪
粗獷發(fā)展的醫(yī)美時代過去了
依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美產(chǎn)業(yè)才能突圍
有數(shù)據(jù)顯示,中國已成為繼美國之后,全球第二體量的醫(yī)美消費大國。從上世紀(jì)90年代開始,由于市場準(zhǔn)入門檻低、競爭小、運營粗獷、利潤豐厚,醫(yī)美曾一度被稱為“暴利”行業(yè),經(jīng)過10多年的黃金躍遷式發(fā)展期,資本涌入、機構(gòu)連鎖擴張,已經(jīng)形成了壟斷格局的醫(yī)美品牌。
與此同時,一些弊端也開始出現(xiàn),高度市場化的運作機制導(dǎo)致整形機構(gòu)過于強調(diào)短期利益。競爭激烈,價格戰(zhàn)嚴(yán)重,而百度投放、傳統(tǒng)渠道成本又居高不下,導(dǎo)致利潤逐步下降。機構(gòu)和資本大肆擴張,可是相應(yīng)人才培養(yǎng)和技術(shù)創(chuàng)新卻成為新的短板。
“最初,整形醫(yī)院的利潤可達到15%-45%不等,現(xiàn)在能夠達到10%已經(jīng)非常不容易。大型品牌連鎖機構(gòu)憑借之前積累的品牌效應(yīng)、客戶沉淀和技術(shù)優(yōu)勢,還可以維持。小型機構(gòu)一般人力和營銷成本不太高,可以靠口碑服務(wù)好周邊客戶。反而,一些中型的機構(gòu)生存難度非常大,黯然離場者也不在少數(shù)?!倍艜詭r透露。
更為嚴(yán)重的是,大量的醫(yī)美事故來自于“三非”之地:非正規(guī)機構(gòu)、非正規(guī)醫(yī)生、非CFDA藥品。同時還有醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、征信體系欠缺,醫(yī)患矛盾嚴(yán)重等多種情況的存在。
“中國醫(yī)美市場正規(guī)機構(gòu)和非法執(zhí)業(yè)的工作室、美容院等機構(gòu),數(shù)量比有數(shù)據(jù)顯示達到1:10,雖然從大趨勢來看,隨著年輕一代存量市場崛起,未來醫(yī)美行業(yè)一定會迎來新的爆發(fā)點,但目前良莠不齊的紅海競爭狀態(tài),對于行業(yè)發(fā)展非常不利。打擊三非,規(guī)范行業(yè),刻不容緩?!?/p>
具體到醫(yī)美機構(gòu)運營層面,營銷和醫(yī)生兩大板塊成本巨大,足以導(dǎo)致利潤空間越來越薄,這是目前普遍面臨的痛點。互聯(lián)網(wǎng)信息化的出現(xiàn),為這一問題的解決提供了新渠道。
在這樣的產(chǎn)業(yè)大背景下,2015年,中國整形美容協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會正式成立,聚攏了醫(yī)美專家、醫(yī)美機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)公司和平臺、醫(yī)療投融資機構(gòu)等跨界力量,依托互聯(lián)網(wǎng)工具,突破目前醫(yī)美產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸,致力于推動醫(yī)美產(chǎn)業(yè)邁進新的規(guī)范化和智能化運作新車道。
多個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺應(yīng)運而生
必須用標(biāo)準(zhǔn)賦能行業(yè)促進融合
2017年,國務(wù)院辦公廳正式把醫(yī)療美容學(xué)科定義為“產(chǎn)業(yè)”學(xué)科,從政策鼓勵上來講,市場化程度一直很高的醫(yī)美產(chǎn)業(yè)開始進入發(fā)展的新拐點,面臨著結(jié)構(gòu)調(diào)整和規(guī)范化發(fā)展的挑戰(zhàn)。作為醫(yī)美行業(yè)半官方的職能部門,加強自律維權(quán)、行業(yè)規(guī)范、協(xié)助政府衛(wèi)生行政部門加強行業(yè)的監(jiān)管,促進行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè),是中國整形協(xié)會應(yīng)肩擔(dān)之責(zé)任。
“線上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和線下的機構(gòu)之前是兩種運營模式,如何能夠真正促進線上和線下的融合,這是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會首先要考慮的事情。這樣做的目的,第一是為了把產(chǎn)業(yè)體量做大,第二是幫助機構(gòu)把成本降低下來,最終通過線上線下融合,希望制定出醫(yī)美行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)范和未來的標(biāo)準(zhǔn)化措施?!倍艜詭r表示。
資料顯示,中國整形協(xié)會的主要職責(zé)就是把醫(yī)美行業(yè)涉及的產(chǎn)業(yè)鏈細分節(jié)點,制定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),同時進行監(jiān)督和指導(dǎo)?!拔覀儧]有行政的命令權(quán)和處罰權(quán),但是協(xié)會具有指導(dǎo)、建議、監(jiān)督和反饋的權(quán)利?!?/p>
在杜曉巖看來,醫(yī)美行業(yè)從醫(yī)生、機構(gòu)到整個服務(wù)的路徑和流程,目前還是不健全的,也存在著一些擾亂市場秩序的非法現(xiàn)象,當(dāng)務(wù)之急是把行業(yè)的“游戲規(guī)則”制定下來,“我們需要一個行業(yè)的規(guī)范,分會要做的事情就是在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈條上,從機構(gòu)、醫(yī)生、產(chǎn)品和患者四大板塊,制定出產(chǎn)業(yè)發(fā)展權(quán)威性的的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范樣本。這是一個行業(yè)持續(xù)向前發(fā)展的必備要素。”
今年二三月,規(guī)范的初步框架擬定。4月27日,《中國整形美容協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)規(guī)范指南(草案)》(以下簡稱《草案》)正式發(fā)布,涵蓋了與互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)的醫(yī)療機構(gòu)信息化建設(shè)、醫(yī)美第三方平臺、醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)生資質(zhì)審核公示、以及醫(yī)療廣告宣傳、醫(yī)學(xué)教育等方面。
該《草案》出臺,完善了中國醫(yī)美行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息化建設(shè)、智慧醫(yī)美、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳等標(biāo)準(zhǔn),在加強網(wǎng)絡(luò)安全,防范化解醫(yī)療風(fēng)險、保護患者隱私、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)宣傳用語等方面更具有可執(zhí)行意義,而且后期還將不斷完善和優(yōu)化?!斑@是一個龐大的體系,每個階段都特別細化,未來還將不斷完善?!?/p>
《草案》頒布之后,“引起了同行的極大關(guān)注,復(fù)星集團和美團點評等大品牌,就商量著一起開始合作構(gòu)建保險、消費者評價體系的可能性。我們希望在每個產(chǎn)業(yè)節(jié)點上,都有一個標(biāo)準(zhǔn)和游戲玩法,為后來的獎懲制度提供背書,最后是真正搭建醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的征信體系。”
杜曉巖表示,除了做好規(guī)范監(jiān)督工作,未來分會還將加快推行大數(shù)據(jù)應(yīng)用以及“電子病歷+保險”等信息化建設(shè),持續(xù)推進互聯(lián)網(wǎng)可信體系建設(shè),鼓勵創(chuàng)新,融合發(fā)展,提高醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)效率。
從整個大醫(yī)療產(chǎn)業(yè)來看,4月25日,國務(wù)院也頒布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》(國辦發(fā)〔2018〕26號)。其中《意見》第二大條第九小條要求:健全“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”標(biāo)準(zhǔn)體系。通過信息化的建設(shè),實現(xiàn)互聯(lián)互通,讓醫(yī)療機構(gòu)成本降低、效率提高,患者能夠高效、便捷享受到醫(yī)療服務(wù)。這種趨勢是不可逆的。
據(jù)悉,目前,中國整形美容協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會還在開展醫(yī)美行業(yè)機構(gòu)成熟度評價的工作,“互聯(lián)網(wǎng)涉及的客戶管理體系、內(nèi)部運營體系、營銷體系以及信息化建設(shè),每家機構(gòu)進行到什么程度,我們已經(jīng)做了調(diào)研和評估,下一步計劃也在持續(xù)推進中?!?/p>
全力建設(shè)醫(yī)美產(chǎn)業(yè)征信體系
為醫(yī)美未來的發(fā)展開道鋪路
縱觀整個醫(yī)美產(chǎn)業(yè),上游的器械和耗材利潤依然可觀,是一個相對比較標(biāo)配的體系。杜曉巖認(rèn)為:“上游的生物技術(shù)一定是推動產(chǎn)業(yè)前進的重要力量,未來醫(yī)美行業(yè)的增長是內(nèi)源性的,比如干細胞、抗衰等再生醫(yī)學(xué)范疇,患者更傾向于通過調(diào)理的方式、微創(chuàng)的設(shè)備治療,達到皮膚和身體的年輕化,而不是直接整形動刀?!?/p>
下游的醫(yī)美機構(gòu),目前正處于轉(zhuǎn)型和升級的過渡期。處于中間端的信息化平臺等,為產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了新變量,“諸如術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后圖像采集或者電子病歷的存留,行業(yè)上都是沒有標(biāo)準(zhǔn)的。我們未來希望有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品把圖像數(shù)據(jù)進行采集,這對機構(gòu)、醫(yī)生以及患者后續(xù)出現(xiàn)意外糾紛是非常好的資料佐證,同時也能帶動保險行業(yè)發(fā)展?!爆F(xiàn)在尚處于新生狀態(tài)的醫(yī)美保險、醫(yī)美金融,等待征信體系建立后,也預(yù)計將爆發(fā)極大的潛力。
“醫(yī)美行業(yè)醫(yī)患矛盾,本質(zhì)上就是信用危機。只有完善的監(jiān)督、反饋、舉報的機制,患者才會有更好的安全保障,也推動了產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴大。但是這肯定需要一個長期的過程。”
對于未來分會的規(guī)劃,杜曉巖告訴記者,“全力把規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定出來,這是個非常大的工程,一旦形成標(biāo)準(zhǔn),建立真正的征信體系,對于行業(yè)來說,將是一個質(zhì)變的里程碑事件?!?/p>
在這個過程中,中國整形美容協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會愿意與跨界的品牌機構(gòu)一起合作,深耕醫(yī)美產(chǎn)業(yè),在制度搭建、頂層設(shè)計上,為未來規(guī)劃發(fā)展開道鋪路。